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因為共同閱讀,團隊在溝通時有了相同的基礎,
當心中有疑惑時,往往也能在文章中找到一些做法,
EMBA雜誌好像在與我們對話一樣。
從這家公司的三樓看出去,旁邊有一片草原,前方有一片被陽光照耀得晶亮的海。這是一家與水密不可分的公司。總公司位於三芝的大井泵浦,創立於一九六七年,在水泵設計研發、製造生產,以及銷售服務已有近五十年的歷史。
在一次的因緣際會下,大井泵浦總經理黃錦雲收到一本EMBA雜誌。她發覺裡面有許多不錯的管理概念,於是開始訂閱給公司主管,至今她已經閱讀EMBA雜誌超過十年。
「我習慣在包包裡放EMBA雜誌,雖然每篇的篇幅不長,整本的頁數不多,但給我的觀念卻是全世界性的。」黃錦雲指出,許多高階主管沒有時間閱讀各種不同的管理刊物,但EMBA雜誌幫主管們彙整好國外最新的研究和報導,並編排成各種主題的文章。
黃錦雲認為,簡單易懂,每個部門都可以運用的管理概念,最適合與團隊分享。也因為共同閱讀EMBA雜誌,大家在溝通時有了相同的基礎。
舉例來說,EMBA雜誌三二九期「創業狂人馬斯克」這篇文章,就讓她與團隊延伸出許多對話與想法。文章中附錄「產品由誰掛保證?」指出,當媒體質疑公司產品時,創辦人親上火線強烈反擊,對釐清事實以及顧客對品牌的信任,並沒有太大的幫助。
藉由文章,黃錦雲與團隊討論,產品品質並不應該由創辦人或是誰來掛保證,品質是每一個人的責任,無論是研發、生產,或是客服部門。因此,必須時時自我提醒:「在我的工作當中,我是否確保產品有最好的品質?」
「公司若想基業長青,是要讓顧客信任品牌,而非創辦人個人。」哈佛翻譯社文章中的這句話,讓黃錦雲印象深刻。她指出,大井是她的父親所創立,早期哈佛翻譯社父親就代表公司,父親幾乎與公司畫上等號。但在傳承過程當中,應該要讓顧客信任大井WALRUS「品牌」,而不是某一個人。
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